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烟台蓝白~投入与建议

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烟台蓝白,我用会员卡消费过两次,肠子都悔青了,投诉无门,退卡无门……这是想关门的节奏啊……第一次消费,不怎么会用电子卡付账,售货员便以帮我看看怎么付款为名,拿走了我的手机,在我眼皮子底下未经告知更没有被我允许,营业员成功的扫描了我的电子信息,用于自己的业绩或者其它不可告人之事也未尝可知!第二次,营业员竟然把掉落到保温箱盖上的包子售卖给我,就在我眼皮子底下,还好被我发现了,售货员不知悔改,竟然还理直气壮的说不影响食用,我要求更换,售货员竟以无货推诿,我也只能更换口味!那是包子啊,直接入口的食物,难不成以后从你家买的东西,都需要回来再消毒?疫情期间尚且如此,平时呢?脑补一下画面吧,谁说他家东西干净了,那都是以前吧……呵呵了!之后我投诉,电话在他们工作时间打过多遍,无人接听;通过app投诉两次也石沉大海!现在卡里还有500多块,想退掉,以后再我不买他家东西了,可是也无法退掉!这店完全是被烟台人惯坏了,掉落的包子,疫情期间正常售卖给顾客——卫生不能保证!员工利用顾客的信任,未经允许扫描顾客信息,充当个人业绩,导致顾客得不到基本的尊重,顾客信息也有被泄漏的风险——员工素质差,管理差!多渠道投诉均无任何反应——没有售后服务,内部管理混乱!这些都可以折射出其内部管理的混乱,对过往的成绩开始沾沾自喜了,开始无视顾客体验了,开始疏于产品质量管控了……蓝白,你这是要开始走向灭亡吗?蓝白,你若是警醒,几年后,烟台也许还能看到你的存在,你若是依旧视若无睹,忘记食品业、服务业的根本,我也坐看你走向覆灭!
     
来自 71楼
 楼主| 发表于 2020-3-24 08:49 | 只看该作者
刚刚,我打了蓝白的监督电话,已经有人接听,态度也很好。咨询了两个问题:一、电子会员卡是否可退?不可退的话,如何转给他人?二、APP的投诉建议渠道是否还有效?公司通过什么方式回复顾客问题?说一下结果:关于第一个问题,电子会员卡不可退,可以转给他人,如何转,客服并不清楚,需要了解。关于第二个问题:APP投诉建议渠道有效,他们公司要求处理时效为一天内,公司会通过电话方式回复顾客问题。以上,我个人认为:蓝白的反应速度前期偏慢,后期在我无奈之下发到论坛后,大概是引起了他们的重视,整改速度、整改成绩还是让人满意的。烟台需要一个靠谱的蓝白,打造一个更靠谱的蓝白也需要我们各方的一起努力!到此,本贴已经发挥了它该有的作用,楼主在这里谢谢广大网友的关注与支持!感谢大家!本贴刚写完,蓝白客服给我电话,详细告诉了我如何把电子会员转给他人的方法,时效很好,赞一个!
     
沙发
发表于 2020-3-23 09:34 烟台论坛手机版 | 只看该作者
建议从济南引进金得利和超意兴
板凳
发表于 2020-3-23 09:35 烟台论坛手机版 | 只看该作者
烟台市的蓝白已经关了好几家吧?
     
地板
发表于 2020-3-23 09:36 | 只看该作者
呵呵
     
5
 楼主| 发表于 2020-3-23 09:36 烟台论坛手机版 | 只看该作者
各位看官也可以把你不愉快的购物体验或者你发现的问题说一下!也希望蓝白公司认真重视本帖内提出的问题,采取措施,认真整改,重塑蓝白口碑!烟台需要一个靠谱的蓝白,加油或者给别人机会,自己走向灭亡,蓝白自己选择吧!
6
发表于 2020-3-23 09:38 烟台论坛手机版 | 只看该作者



     
7
 楼主| 发表于 2020-3-23 09:44 烟台论坛手机版 | 只看该作者
请输用户名 发表于 2020-3-23 09:35
烟台市的蓝白已经关了好几家吧?

这个不清楚,不过照这样下去,想不关门,很难
     
8
发表于 2020-3-23 09:45 | 只看该作者
400块收你的蓝白卡哈哈
     
9
 楼主| 发表于 2020-3-23 09:45 烟台论坛手机版 | 只看该作者
     
10
发表于 2020-3-23 09:49 | 只看该作者
物业小保安路过
不做评价
我说过了  烟台地方保护太厉害了
很多地方性企业做着违法违规的事情
就因为老板是烟台有头有脸人物  
政府部门一点都不作为
如果烟台放开市场 自由竞争   
烟台很多公司分分钟钟被灭
到时候来烟台投资  开店的更多  
老百姓选择面更大
价格更优惠   服务更好
地方保护就造成垄断  价格高 质量差 服务更垃圾
11
发表于 2020-3-23 09:50 烟台论坛手机版 | 只看该作者
天呐

     
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发表于 2020-3-23 10:02 烟台论坛手机版 | 只看该作者
大概七八年前,明明点了两碗粥,小票上是三碗,当场就找了,还推三阻四不给退钱。从那以后见到蓝白就绕道。中医院旁边那家,不知道还在不在那了。
诚信是商家的根本,消费者有选择的权利。

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发表于 2020-3-23 10:12 烟台论坛手机版 | 只看该作者
0几年时候在蓝白工作,那时候只有5家连锁,现在的蓝白完全变了
     
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 楼主| 发表于 2020-3-23 10:13 烟台论坛手机版 | 只看该作者
sdytts 发表于 2020-3-23 10:02
大概七八年前,明明点了两碗粥,小票上是三碗,当场就找了,还推三阻四不给退钱。从那以后见到蓝白就绕道。 ...

东西口味先不说,最基本的商业道德得有,是吧……
     
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发表于 2020-3-23 10:19 | 只看该作者
我遇到的蓝白员工都还挺好的,也有过算错账的情况,找她马上给退了,还直说对不起。你在哪个店?不都有监控吗?这个事情很好查。
     
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发表于 2020-3-23 10:19 烟台论坛手机版 | 只看该作者
pirateship 发表于 2020-3-23 10:13
东西口味先不说,最基本的商业道德得有,是吧……

一次就够了
     
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发表于 2020-3-23 10:20 | 只看该作者
不长脑子吗 用的油不好 还去吃 怎么想的
     
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发表于 2020-3-23 10:24 | 只看该作者
店大欺客,蓝白这是作死的节奏啊。说句实话,蓝白的东西除了贵,还能有什么?我没钱,所以从不去蓝白
     
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发表于 2020-3-23 10:25 | 只看该作者
严重同情!

     
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 楼主| 发表于 2020-3-23 10:27 烟台论坛手机版 | 只看该作者
芃芃其麦 发表于 2020-3-23 10:19
我遇到的蓝白员工都还挺好的,也有过算错账的情况,找她马上给退了,还直说对不起。你在哪个店?不都有监控 ...

现在不是真相是什么,而是蓝白如何对待真相!他们无视,查又有何用?另外说一句,有监控,幸国里店
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